IT Service Desk Agent / IT Support Mitarbeiter Help Desk (m/w/d)

Die INTREAL Solutions ist eine 100%ige Tochtergesellschaft der zur HIH-Gruppe gehörenden lmmobilien-Service­ KVG INTREAL. Sie bündelt alle IT-bezogenen Dienstleistungen der HIH-Gruppe und bietet seit 2022 die Entwicklung und den Betrieb von IT-Lösungen sowie IT- und Best-Practice-Beratung auch für externe Kunden an.

Die INTREAL Solutions ist ein junges und dynamisches Unternehmen mit Sitz in der Hamburger City. Das Unternehmen wurde 2014 gegründet und ist Spezialist für IT-Lösungen und Applikationen mit dem Fokus auf die lmmobilienbranche. Die Hierarchieebenen sind bewusst flach gehalten, um einen direkten Kommunikationsfluss zu ermöglichen. Jeder Mitarbeiter partizipiert an den flexiblen Arbeitszeiten und wirkt aktiv an der Entwicklung und Umsetzung neuer Produkte und der Verbesserung der bestehenden Strukturen mit.

Dein Aufgabengebiet

• Du stehst als 1st-Level-Ansprechpartner (m/w/d) im direkten Kontakt mit unseren Kunden und unterstützt diese bei auftretenden Problem- und Fragestellungen rund um unser IT-Serviceportfolio
• Du analysierst und dokumentierst Fehlersituationen und bewertest Lösungsansätze für eine erfolgreiche Fehlerbehebung
• Du qualifizierst Kundenanfragen für nachgelagerte Serviceteams (2nd-Level, 3rd-Level) und unterstützt damit die Qualität unseres IT-Betriebes
• Du befasst dich u. a. mit der Konfiguration und dem Management von Hardware wie Notebooks, Mobile Devices, IP-Telefonie, sowie unseres Softwareportfolios
• Du leistest gelegentlich Fieldserviceeinsätze direkt beim Kunden in unserer Hamburger Zentrale
• Du arbeitest im Rahmen des Tagesgeschäfts mit externen Dienstleistern zusammen
• Mitwirkung an vielen bereichsübergreifenden, spannenden Projekten

Wir wünschen uns

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
• Erfahrung im qualifizierten Servicedesk
• Professioneller Umgang mit Kunden
• Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Eigeninitiative und eigenverantwortliches Denken und Handeln
• Routinierter Umgang mit aktuellen Microsoft-Betriebssystemen, mobiler und stationärer Hardware sowie moderner Software
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen
• Gute Deutschkenntnisse
• ITIL Zertifizierung wünschenswert

Wir bieten Dir

• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit, Möglichkeit für Home Office bzw. mobiles Arbeiten sowie 30 Tage Urlaub
• Lage & Ausstattung: Zentrale Innenstadtlage und moderne Büroausstattung
• Mobilität: Vergünstigtes Deutschlandticket und Fahrradleasing mit JobRad
• Sicherheit: Wirtschaftliche Stabilität durch sichere und bewährte Geschäftsmodelle und betriebliche Altersvorsorge
• Onboarding & Weiterbildungsangebote: Strukturierte Einarbeitung, feste Ansprechpartner/innen, Feedbackgespräche, individuelle Weiterbildung durch unsere interne Lernplattform Campus und externe Seminarangebote
• Teamgeist: Offenes und hilfsbereites Team, gruppenweite Vernetzung durch u.a. Firmen- und Teamevents sowie mehrere Betriebssportgruppen
• Umfassendes Sportangebot: Vergünstigte Nutzung von vielen Fitnessstudios, Schwimmbädern und anderen Sportanbietern deutschlandweit über den EGYM Wellpass
• Weitere Vergünstigungen: Mitarbeiterrabatte bei diversen Online-Shops, sowie kostenfreies Bio-Obst, Kalt- und Heißgetränke